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回答
A-01
Q) vv.Japan是什麼？
A) vv.Japan是僅收取微薄的手續費，幫海外客人們代買、代標日本商品的個人事業單位。
A-02
Q: vv.Japan提供的是什麼服務？
A: (1)幫顧客代購日本商品，並寄到顧客指定地址的「代購」服務。(2)提供在日本YAHOO拍賣或者日本其他拍賣機構，代為出價競標的「代標」服務。
A-03
Q: 和其他眾多的代購、代標網站的不同點在哪裡？
A: 和其他大型代購公司的不同點如下：
(1)一般大型代購公司，直接將收到的商品以原有包裝材寄出，並沒有考慮到國外運送需要更完備的包裝緩衝材料。而且不需用到紙箱的商品，直接以紙箱寄出的話，也會增加很多重量，相對增加很多國際運費。
我們的包裝則是依據您的購物內容決定，一般不必用到紙箱的商品，比如衣類(大量購買除外)，我們自備專用的HDP袋(不必另外收費)，來減低您的國際運費支出。
此外，也會考慮到比如被海關開封查驗時，開封口處會有其他將加強保護措施，以免海關開封時誤傷了您的重要商品。諸如此類細微的小地方，我們會盡可能做到完善。
(2)比如您在很多家商店購買的商品，希望一起運送的情況，一般大型代購公司需要另外收取費用。我們則是如您在「五家商店以內」購買的話，手續費只收3~5%，上限只收到3000日幣，
並且負責將您的全部購買商品，妥善包裝，統一裝箱寄送。（如超過五家商店則代購手續費需另外計算）
(3)一般星期例假日我們也都照常工作，可以更快速來處理您的商品寄送和報價等問題。（日本重大節日則有可能休息會慢一點回信）
A-04
Q: 可以代買中古商品嗎？
A: 可以的。我們已經取得日本古物商許可證，可以合法販賣中古商品。
A-05
Q: 如想要批貨購買大量商品，有提供優惠嗎？
A: 對於經常性大量購買的買家們，我們提供每月固定代購手續費只要1萬日幣，訂貨次數、數量都無限制的超優惠服務。月初須先付清1萬日幣的固定代購手續費，如月中中途加入，也是收取1萬日幣的手續費。
1萬日幣的日圓對台幣、港幣的匯率，以每月初我們代購網的首頁公告為準。
A-06
Q: 從vv.Japan購得的商品，如要再自行販賣出去，可以嗎？
A: 沒有問題。
很歡迎日貨販賣業者，或者個人賣家利用本網的代購服務。對經常性大量購買的買家，我們有提供月額固定手續費1萬日幣的優惠，請多加利用。
A-07
Q: 委託代購需要負擔的費用包含哪些？
A: 利用本網的代購服務，需收取的費用包括商品售價金額和代購手續費和日本國內運費和國際運費。（有時也需要銀行轉帳費或者貨到付款手續費）
A-08
Q: 我想知道商品的國際運費是多少？再來決定是否購買，可以嗎？
A: 很抱歉。因不收到商品，我們也無法幫您估計實際重量和運費，所以國際運費的部份是需要等真的收到商品，另外再對您請款一次。不便之處還請多見諒。
A-09
Q: 如果接獲你們報價回信到匯款前的這段時間，網頁售價有變動的話，怎麼辦？
A: 如因廠商的降價活動、限期促銷的開始或結束等，售價有改變的話，當然以收到款項，要訂貨的時間點的售價為準。多餘或者不足的金額，可留待請您匯款國際運費時再調整。
A-10
Q: 收到委託代購的商品以後，想退貨可以嗎？
A: 很抱歉。因國際寄送運費昂貴，且一來一返也過了日本廠商可以退換的期限，所以無法接受退換貨服務，請您能夠諒解，也請可以接受再來委託代購。
關於寄送的問題
B-01
Q: 我要在許多不同家商店購買，可以幫我統一寄送成一箱嗎？
A: 可以的。但是限制五家商店以內，如超過五家需另外收費，請來信商談。另外多家不同商店的商品要合併寄送，您需要負擔大紙箱費用，一個約330日幣！
B-02
Q: 可以隨時查詢寄出的郵件情況嗎？
A: 通知您商品寄出時，我們會一起告知您的郵件號碼，您可上網查詢。
B-03
Q: 我可以指定寄出日期嗎？
A: 原則上，我們收到您付款的運費就會準備寄出。如您有特殊需求，比如希望等到某月某日再將商品寄出的話，請告知即可。
B-04
Q: 可以告訴我哪一天我會收到商品嗎？
A: 通知您商品寄出時，我們會一起告知您的郵件號碼，您可上網查詢。一般EMS如寄到台灣的話，寄出的第三天可收到。其他如國際小包等則無法確切知道哪一天一定可收到貨。
B-05
Q: 可接受到貨付款嗎？
A: 很抱歉，不行。我們是代購服務，需要先收款才能幫您代買商品。
B-06
Q: 如你們收到了我購買的商品，會主動通知我嗎？
A: 是的。收到商品將立即通知您，並告知國際運費金額。
B-07
Q: 你們收到商品，會檢查再寄出嗎？
A: 我們會檢查商品是否有誤？比如衣服的尺寸顏色等。但是細部則無法代為檢查，比如衣服紐釦有沒縫好？線頭有沒剪乾淨等，則恕不幫客人檢查！
為了乾淨衛生，原則上我們不將衣服或商品從原封袋中取出！
B-08
Q: 你們捆包的材料是？
A: 我們準備捆包的材料，各種尺寸的透明塑膠袋、HDP袋、泡棉、空氣包俱全，這些免費提供給顧客。
但是如您的商品需要用到大型或者中型紙箱才能寄出，則需跟您收取實際紙箱的費用。
B-09
Q: 收到商品後，你們何時發送？
A: 收到商品後，我們當天或隔天就會通知您國際運費。等確認您的國際運費匯款後，當天或者隔天即會發送。如有特殊因素要延後送貨，我們會事先跟您報備連絡。
B-10
Q: 如果收到商品後，我發現有損壞，如何處理？
A: 如果是我們的原因，我們全權負責。但如果是運送業者或者海關疏忽的破壞等等，則需要您自行和您當地的運送業者或海關交涉處理。
B-11
Q: 什麼東西是不能從日本出口的？
A: 請看以下日本郵局官網的說明。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/p05-00.htm
B-12
Q: EMS是最快最安全的寄送方式嗎？
A: 是的。如您的商品不是很重，我們建議用EMS寄送，可以最快速讓您收到貨！
B-13
Q: 包裹的重量、尺寸規格是否有限制？
有的，請依據您所在國家查詢：http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/
B-14
Q: 關稅是什麼？
A: 商品進口時，該國對進口商品所課徵的稅金。稅率根據各國規定和商品種類不同而異，具體事項請依據您所在國家的關稅法查詢。
如海關判定需繳關稅，則是由收件人負擔的。
B-15
Q: 如果商品不能通關時，該如何處理？
A: 如有遇到這種情況，請具體告知。我們再依據實際情形給您建議。
B-16
Q: 請問關稅率是？
A: 因國家和商品種類而不同，請向各國關稅單位查詢。
或者可參考：JETRO（日本貿易振興機構）的情報：
http://www.jetro.go.jp/theme/trade/tariff/
B-17
Q: 你們會準備報關單嗎？
A: 根據寄達國家的規定，如需要當然是由我們準備。
如果寄到台灣的情況下，報關單可省略。
詳細請看：
http://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/pdf_list.php
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